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栏目:高端外围经纪人行业新闻 发布时间:2020-10-25 10:50

刘先生在青岛远象国际旅行社有限公司报团去额济纳旗旅游,客服人员曾明确承诺,将入住当地一家名为景丽豪的酒店,并且三个晚上的安排均一样。但是等刘先生实际入住时,却发现承诺的酒店变成了普通民宿,这让他无法接受。信网(0532-80889431)从青岛远象国际旅行社有限公司处获悉,公司正在与刘先生沟通此事,对于为何实际与承诺不符,其工作人员称“没有办法”。

到达约定地点后发现与承诺不

2020年的国庆小长假,刘先生计划到额济纳旗看胡杨林,便于9月21日向青岛远象国际旅行社有限公司客服咨询有关事宜,对方也较为详细的讲解了关于住宿、行程、费用等诸多问题。

因为觉得旅行社各方面安排都还不错,费用也不是很离谱,并且长假期间额济纳旗的住宿比较紧张且费用较高,刘先生想早点托他们安排好,自己省点心,所以交了订金,余款待到达额济纳旗的酒店后补交。

来源:当事人

在此期间,刘先生曾与青岛远象国际旅行社有限公司客服确定住宿条件,对方明确回复称,住的是额济纳旗的景丽豪酒店,并且三个晚上的安排都是一样的。

按照双方约定,刘先生在10月2日下午4点自驾抵达抵达额济纳旗与导游会合,并交齐尾款。被带到休息地后,眼前的情况令刘先生很是吃惊。原来,旅行社安排的并不是什么景丽豪酒店,而是一间普通的民宿。

来源:当事人

“我给公司客服打电话她不接,发微信她不回,当我把我和客服的聊天记录给当地导游看时,他说没办法,只有住民宿,在那里一直交涉到晚上8点左右也无果。”

这一遭遇让刘先生欲哭无泪,最终只能妥协。

远象旅行社称入住酒店公司无法控制

根据刘先生提供的与青岛远象国际旅行社有限公司客服聊天截图,信网看到,刘先生所介绍的情况属实,客服人员曾明确回复,额济纳旗安排的是景丽豪,三个晚上都是安排的一样的。

为了解事情具体情况,信网联系到了青岛远象国际旅行社有限公司,其工作人员表示,刘先生反映的住宿问题,公司也没有办法,因为客人预订的时候确实安排的是景丽豪,

“可是您经常出去旅游也知道,酒店都是不固定的,我们旅行社也不是只合作一家住宿,安排的民宿价格也都跟酒店一样的。”

并且,刘先生是国庆来的,国庆的酒店房间公司无法掌控,有的时候酒店会高价把公司定的房间卖出去,公司也没有办法,该工作人员告诉信网。

“您可以去了解一下其他旅行社给客人住的是什么环境,牛棚改造的5-8人间,医院一样的床铺。”